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網(wǎng)飛如何衡量您如何實(shí)現(xiàn)收入最大化,如何幫助您的業(yè)務(wù)_桂林廣告設(shè)計(jì)公司

2023-04-05

此文是桂林廣告設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，桂林廣告設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

桂林廣告設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你是網(wǎng)飛的訂戶嗎?

好吧，如果你是，我打賭我能猜出你成為顧客有多久了…好吧，我知道我沒(méi)辦法猜出你成為訂戶有多久了，但是可能性是你只會(huì)呆25個(gè)月。我怎么知道?

根據(jù)他們的終身價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)普通的網(wǎng)飛用戶會(huì)在網(wǎng)上呆25個(gè)月。根據(jù)他們的說(shuō)法，網(wǎng)飛客戶的終身價(jià)值是291.25美元。這個(gè)數(shù)字之所以重要，是因?yàn)樗兄诰W(wǎng)飛確定他們可以在一個(gè)客戶身上花多少錢……從管理費(fèi)用到營(yíng)銷費(fèi)用。注意：由于一些與其品牌(Qwikster)和商業(yè)模式相關(guān)的錯(cuò)誤決策，網(wǎng)飛最近失去了一些用戶。無(wú)論如何，我們相信網(wǎng)飛是一個(gè)很好的案例研究，可以幫助你理解客戶分析的力量。生命價(jià)值的重要性如果你現(xiàn)在注冊(cè)網(wǎng)飛，平均每個(gè)月要支付11.65美元。在12個(gè)月的時(shí)間里，你將花費(fèi)139.80美元。如果你是網(wǎng)飛，你會(huì)愿意在一個(gè)顧客身上花150美元嗎?

假設(shè)你的開(kāi)銷不是很高，為每個(gè)客戶支付150美元實(shí)際上是非常有利可圖的。正如我前面提到的，作為付費(fèi)客戶，你的終身價(jià)值幾乎是300美元…他們只是沒(méi)有提前獲得所有的收入。他們?cè)?5個(gè)月的過(guò)程中得到它。讓我解釋一下……如果第一年的收入為139.80美元，網(wǎng)飛將會(huì)虧損。假設(shè)他們花了150美元得到你，他們實(shí)際上會(huì)損失20.2美元。但是因?yàn)橐粋€(gè)顧客平均停留25個(gè)月，他們?nèi)匀豢梢詮哪闵砩腺嶅X…只是不是在短期內(nèi)。第一課：如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看你能賺到更多的錢，你就不應(yīng)該害怕短期虧損。但是在你決定是否值得在短期內(nèi)賠錢之前，你需要知道你的客戶的終身價(jià)值。沒(méi)有這個(gè)數(shù)字，就不可能優(yōu)化你的利潤(rùn)。最大化終身價(jià)值每個(gè)顧客都不平等。就網(wǎng)飛而言，尤其如此。你會(huì)問(wèn)為什么?

嗯，有些客戶甚至一個(gè)月都不會(huì)留在船上，而其他人可能會(huì)留5年甚至永遠(yuǎn)不會(huì)取消… 每個(gè)客戶的不同有很多原因…以及為什么有些人會(huì)比其他人呆得更久。當(dāng)然，作為一家企業(yè)，網(wǎng)飛最理想的是希望每一位顧客都盡可能久地停留。通過(guò)跟蹤每一個(gè)客戶，網(wǎng)飛可以優(yōu)化他們的終身價(jià)值。例如，他們知道如果你不繼續(xù)租電影，你遲早會(huì)取消。正因?yàn)槿绱耍麄冊(cè)黾恿讼衽抨?duì)這樣的功能，你可以創(chuàng)建一個(gè)你想看的所有電影的列表。所以當(dāng)你看完一部電影后，他們會(huì)繼續(xù)送你更多的碟片，因?yàn)槟阋呀?jīng)告訴他們你想看什么。這比你每次看完一部電影后登錄，然后讓網(wǎng)飛給你發(fā)另一部電影要有效得多。更進(jìn)一步說(shuō)，他們知道客戶不耐煩，有些客戶取消訂單，因?yàn)樗麄儾幌矚g等待電影郵寄。由于這個(gè)原因，他們?cè)黾恿艘粋€(gè)功能，你可以在網(wǎng)上觀看電影，這不僅滿足了你的電影欲望，而且讓你在等待的時(shí)候忙碌起來(lái)。通過(guò)跟蹤這些數(shù)據(jù)和行為，網(wǎng)飛已經(jīng)將他們的流失率降低到了4%。第二課：通過(guò)跟蹤你的客戶在你的網(wǎng)站上發(fā)生的具體事件和行為，你可以確定促使人們更多參與的步驟或特征。你會(huì)注意到，參與度更高的用戶更有可能成為更快樂(lè)的客戶，這意味著他們會(huì)在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)為你的服務(wù)付費(fèi)。為了最大化每個(gè)客戶的收入，你不能只在一個(gè)大桶里跟蹤他們，你還必須跟蹤每個(gè)單獨(dú)的客戶。客戶獲取由于網(wǎng)飛知道他們的客戶終身價(jià)值，并對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行了微調(diào)以減少客戶流失，他們可以在營(yíng)銷上花一大筆錢。例如，他們現(xiàn)在為每一個(gè)帶來(lái)的顧客支付16美元。雖然這看起來(lái)是個(gè)小數(shù)目，但事實(shí)并非如此。網(wǎng)飛向任何新客戶提供第一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)……這意味著代銷商每驅(qū)動(dòng)一個(gè)免費(fèi)客戶就能獲得16美元。無(wú)論客戶在免費(fèi)月之后繼續(xù)留在船上還是取消，他們都將獲得16美元的報(bào)酬。當(dāng)然，如果一定比例的客戶沒(méi)有留下來(lái)，他們就不能繼續(xù)為會(huì)員提供16美元的注冊(cè)費(fèi)用。或者甚至為他們的Google AdWords活動(dòng)的每次點(diǎn)擊花費(fèi)2美元，但是因?yàn)樗麄冎浪麄兊慕K身價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，他們可以繼續(xù)向營(yíng)銷投入資金。第三課：花在營(yíng)銷上是發(fā)展業(yè)務(wù)的好方法，但是你不應(yīng)該花太多錢，除非你已經(jīng)微調(diào)了你的商業(yè)模式。了解每個(gè)客戶的終身價(jià)值或者是什么原因?qū)е驴蛻舯绕渌舜舻酶檬遣粔虻摹?你需要了解來(lái)自不同營(yíng)銷渠道的客戶的終身價(jià)值

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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